Retour- en refundatiebeleid

Bij jouw-meubels.com vinden klanten zorgvuldig geselecteerde meubels en woonaccessoires. Onze collectie komt van betrouwbare leveranciers en wordt met aandacht samengesteld. We willen dat iedere aankoop goed bevalt. Toch kan het voorkomen dat het product niet aan de verwachting voldoet. Daarom leggen we in dit beleid uit hoe retourneren en refundatie werkt. Dit beleid geldt voor bestellingen die via jouw-meubels.com worden geplaatst. Door gebruik te maken van onze website stemt de klant toe met dit beleid. We vragen klanten vriendelijk om dit beleid voor aankoop goed te lezen.

Retourrecht
De klant kan verzoek tot retour en refundatie indienen als het product ongebruikt, onbeschadigd, compleet en in originele verpakking is. Labels, onderdelen en accessoires moeten aanwezig zijn. Het product moet veilig verpakt kunnen worden. Bij meubels moet de staat overeenkomen met de staat bij ontvangst. Als het product duidelijke sporen van gebruik, montage, beschadiging of ontbrekende onderdelen vertoont, kunnen we refundatie weigeren of gedeeltelijk goedkeuren. Dit geldt ook voor producten die volgens specificaties zijn gemaakt of persoonlijk zijn aangepast. Hygiëneproducten en producten met persoonlijke aanpassing zijn uitgesloten, tenzij er sprake is van defect.

Aanvraag
De klant neemt contact op via het contactformulier op jouw-meubels.com. Vermeld bestelgegevens, het product, de reden en indien nodig foto’s. We beoordelen het verzoek en laten weten of retour mogelijk is. Na goedkeuring ontvangt de klant instructies. Retourneren zonder goedkeuring kan leiden tot vertraging of weigering. Het product moet zorgvuldig worden ingepakt. De klant zorgt voor veilige verpakking en verzending volgens onze instructies. Bewaar bewijs van verzending tot het traject is afgerond. Zonder bewijs kunnen we het retourproces niet goed volgen.

Controle en refundatie
Zodra retour is ontvangen, controleren we of het product aan voorwaarden voldoet. Als het product wordt goedgekeurd, vindt refundatie plaats via de oorspronkelijke betaalmethode. Verwerking hangt af van de betaalprovider. Zodra dit is afgerond, ontvangt de klant bevestiging. Als niet aan voorwaarden wordt voldaan, laten we weten welke opties mogelijk zijn. Refundatie kan worden geweigerd als het product niet in originele staat is. Wettelijke rechten blijven altijd gerespecteerd.

Beschadigd of verkeerd product
Bij beschadigd of verkeerd product neemt de klant contact op via het contactformulier op jouw-meubels.com. Bewaar verpakking en maak foto’s van de situatie. We zoeken naar passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of refundatie. Meld dit zo snel mogelijk, voordat het product wordt gebruikt of gemonteerd. Zo kunnen we het probleem beter beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen
Niet retourneerbaar zijn producten op maat, persoonlijk aangepaste producten, hygiëneproducten, gemonteerde producten, producten met schade door oneigenlijk gebruik en producten zonder originele verpakking. Ook producten die duidelijk zijn gebruikt, vallen buiten refundatie. Als het product niet in originele staat verkeert, kunnen we refundatie weigeren. Dit laat wettelijke garantie onverlet. Bij gebreken blijft de klant beschermd volgens wet en regelgeving. Neem in dat geval contact op via het contactformulier, zodat we samen naar passende oplossing zoeken.

Annulering
Annuleren kan voordat de bestelling wordt verzonden. Neem contact op via het contactformulier op jouw-meubels.com. Als de bestelling al is verzonden, geldt het retourbeleid. We doen ons best om verzoeken zorgvuldig en vriendelijk te behandelen.

Contact
Voor vragen over retour of refundatie bezoekt de klant jouw-meubels.com en gebruikt het contactformulier. Vermeld bestelgegevens en omschrijving van de situatie. Ons team helpt graag met helder antwoord. Dit beleid kan worden aangepast. De meest recente versie staat op jouw-meubels.com. Door aankoop via jouw-meubels.com stemt de klant toe met dit beleid. We streven naar eerlijke, transparante en klantvriendelijke service.